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汽车线上:这样就真的不算成功了 LUXGEN漏油事件说分明
    这样就真的不算成功了 LUXGEN漏油事件说分明记者:Max 2011-11-14

    近来电子媒体与论坛网站正热切讨论有关LUXGEN车款漏油一事,但由于现在类似论坛网站充斥车厂业代与公关公司的议题操作人员,内容已沦为两方互相谩骂指责,反倒没人探讨事情真相为何,我们特别将两件事情始末与整理如下

    案例一 电视新闻报导黄小姐漏油一案汽车线上:这样就真的不算成功了 LUXGEN漏油事件说分明

    先前有电视媒体报导新北市一名黄姓女车主所购的新车发生漏油一事,据查是保养厂维修后保养不确实所致。记者致电LUXGEN后官方表示黄小姐的车辆的确是在供换汽油帮浦后维修厂未确实施工所导致的漏油,为此LUXGEN提供黄小姐免费保养等补偿,并惩处维修人员。

    不过LUXGEN同时也指出该新闻台所引用之影片并非黄小姐的车辆,而是网路上暱称锟嫂的车辆,两者原因不同新闻中也未特别标示,有误导阅听人之嫌。

    案例二 论坛锟嫂漏油一案



    据查新闻台所引用的影片为台南暱称锟嫂所PO的影片。事件的简约过程是锟嫂与全家人出游停在7-11旁的斜坡,路人告知车辆正在漏油车主通知拖吊车后拍下漏油照与影片。事后车辆先拖至南投厂紧急处理后维修后转送台南厂。

    LUXGEN表示这台车将车油箱拆下后进行测试,发现外体无破损撞击痕迹,以同样坡度进行测试该油箱也都没有发生漏油。但车主已经不愿再驾驶该车便委託业代将车辆售出。但为何会在南投出现漏油的现象似乎已经变成罗生门,因为车厂检测后判定油箱没问题,但为何会有漏油现象也无法提出说明,所以是垫片出现问题抑或其他原因随着车辆卖出真相也越来越模糊了。

    漏油事件似乎不只两例,网路上还有类似的漏油事件


    Online观点 买国货?买好货?

    网路的盛行让资讯大量且快速的传递,这样的讯息虽快却不够精緻。有人说记者不见得比乡民专业,但在匿名的网路世界里汽车网站纵使不专业至少让读者找得到人,表现不佳的记者与网站最终会遭到市场淘汰。但近来却有更多网友被戏称射后不理,新开设一个帐后没多久爆料然后又消失,大家苦无对证。

    LUXGEN的漏油事件无论是业代刻意操作还是却有其事,可以确定的是LUXGEN形象大伤。台湾人向来有人不亲土亲的观念,总觉得自己人一定要相挺一下,这样的热情让台湾人深深觉得要支持国货。

    但随着一桩桩招回与消费纠纷,民众对台湾自主品牌的消费热情快速消退,LUXGEN必须反思自己除了卖国货之外更得卖好货!而过去那套乔事情吃饭的公关手法在网路兴起的世代早就瓦解失灵,因为人人可爆料,人人都是记者。诚实为上策成为现在公关操作的最高原则。

    产品面部分LUXGEN有同级车价丰富配备的优势,但诚如之前试驾所言,LUXGEN必须要思考现在人究竟追求吃的饱还是求吃的巧?魔鬼藏在细节处,如果还是保持边卖车边修正便学着造车的心态,市面上同级商品何其多,没有人会花上数十万当上白老鼠,只因为台湾人就应该买国货这样的心态。

    LUXGEN过去的表现一直是知错能改也愿意改的一家车厂,但配备的优势、品牌的情感等利多在油錶浮动、异音、大灯失明、镀铬饰条生鏽等接连的小问题中逐渐消磨。年底即将亮相的房车市场竞争最激烈也将是LUXGEN最重要的一次期中考,各方善意或恶意的攻击也势必更加猛烈。LUXGEN不单单仅要成为卖国货的一家车厂,更得卖出品质稳定的好货才能让大家点讚说好!



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